a) 85 sites Web d’entreprises sont identifiés b) une tâche principale par site Web est définie c) 5 950 consommateurs, à raison de 70 par site, réalisent chaque tâche d) un moteur de recherche constitue le point de départ de chaque tâche Un questionnaire de 58 questions est soumis à chaque répondant. En parallèle, des experts rassemblent des observations sur les médias sociaux, ainsi que les sites et applications mobiles.